Наши эксперты

Екатерина Козлова , Эксперт по классификации гостиниц и иных средств размещения, корпоративный руководитель службы приема и размещения

Екатерина Козлова

Эксперт по классификации гостиниц и иных средств размещения, корпоративный руководитель службы приема и размещения

Образование и опыт:

  • Российский Государственный Университет Туризма и Сервиса – классификация гостиниц и иных средства размещения
  • Российский Государственный Профессионально-Педагогический Университет - институт иностранных языков
  • ВЭШ – корпоративная программа «Финансы для руководителей»
  • Уральская Школа Переговоров – тренинг «Базовый Арсенал Переговорщика»
  • Business Relations - тренинг «Идеальный клиентский сервис»
  • Moskalenko Workshop - «Коучинг в управлении персоналом», 4 модуля
  • Moskalenko Workshop – тренинг «Управление по целям и делегирование»
  • В сфере гостиничного бизнеса – 6 лет.

Успешные проекты в сфере гостиничного бизнеса для USTA Group:

  • Разработана и внедрена система аттестации в службе приема и размещения совместно с учебным центром Usta
  • Разработаны стандарты обслуживания службы приема и размещения
  • Разработана и внедрена система мотивации персонала службы приема и размещения (система KPI)
  • Организация службы приема и размещения «с нуля»
  • Проведение классификации гостиниц и иных средств размещения