Решение конфликтов в службе обслуживания

Решение конфликтов в службе обслуживания

В программе:

  1. Понятие конфликта. Выгоды и потери при конфликте.
  2. Технология конструктивного поведения в конфликтной ситуации.
  3. Неправильное поведение в конфликте. Фразы, провоцирующие конфликт
  4. Отработка навыков разрешения конфликтных ситуаций в ролевых играх с видеоанализом.

Горничные и
портье

до 15 чел

5 часов

Стоимость

обсуждается