Стандарт службы приёма и размещения

Стандарт службы приёма и размещения

Стандарт службы приема и размещения включает в себя полное описание работы службы:

  • Структура, функционал и цели сотрудников СПИР
  • Бизнес-процессы и технологии СПИР:
  • бронирование номера
  • продажа услуг отеля
  • правила регистрации гостей
  • встреча и размещение гостей
  • продажа и порядок предоставления услуг отеля
  • выезд гостя
  • работа в нестандартных и чрезвычайных ситуациях
  • работа с забытыми вещами гостей
  • Порядок взаимодействия со службами Отеля
  • Порядок взаимодействия с Управляющей компанией
  • Формы чек-листов, отчетности СПИР

Назад